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企业认证ISO20000体系有哪些好处?

ISO20000是国际通用标准体系,针对IT服务进行有效监测。对于企业来说,想要长期稳定发展,就需要进行系统的管控,不管是质量还是绩效方面,两者都需要。就让我们来看一下,认证体系究竟能给企业带来哪些方面的好处?

1、 对内

(1) 建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

(2) 明确IT保障部门IT管理成本和公司业务战略及IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合业务目标;

(3) 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT保障部门IT运营的风险及进行成本管控。

2、 对外

(1) 获得业界普遍认同的国际证书认证;

(2) 就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致,建立和客户及供应商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

(3) 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高品质的服务;

(4) 持续优化服务流程,提升服务水准,提高业务满意度;

(5) 从总体上提高企业IT投资报酬率,提升企业的综合市场服务能力。

对于众多IT服务提供商,认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义——

1、 实现了工作量化考核的基础

以流程化管理方式为基础的,IT工作被分解成了不同的流程,每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合,流程对输入输出的量化为员工的工作量化考核提供了可能。初步解决了IT部门员工量化考核难的问题,尤其是对服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。

2、 实现了服务水平量化考核的基础

同时,对服务水平也有了量化指标,建立了量化的质量控制体系,设定了完整准确的考核指标,提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查,保证数据的可信性。

3、 使管理者对服务质量可以进行量化的沟通

量化管理不仅是IT部门自身管理的需要,也是衡量IT部门价值与投资回报的基础,流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。管理者也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用这么一个标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段,可以在一个标准的平台上跟管理者沟通IT服务管理的标准化、规范化程度。

IT信息在企业中扮演着越来越重要的角色,不管是日常的办公沟通,还是公司重要信息,都要用到。体系认证还是有必要做一下的,在认证过程中,关于时间节点需要注意一下。

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