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iso20000体系文件包括哪些?

IT信息技术在企业中,还是挺重要的,关乎着企业的命脉。而对于信息的保护,也是需要的,可以通过认证iso20000体系,在员工绩效考核、服务量化起到了相应的作用。下面和大家讲一下,申请认证需要提供哪些证件?

iso20000体系认证包括以下这些文件:

1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件;

2、 组织机构代码证书复印件;

3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印

4、申请组织简介:

4.1、组织简介(1000 字左右)

4.2、申请组织的主要业务流程

4.3、组织机构图或职能表述文件

5、申请组织的体系文件,需包含但不仅限于(可以合并)

5.1、服务管理方针和计划

5.2、服务级别协议

5.3、能力管理流程

5.4、服务连续性和可用性管理流程

5.5、服务级别管理流程

5.6、服务报告流程

5.7、信息安全管理流程

5.8、IT 服务预算和核算流程

5.9、业务关系管理流程

5.10、供方管理流程

5.11、事件管理流程

5.12、问题管理流程

5.13、配置管理流程

5.14、变更管理流程

5.15、发布管理流程

5.16、整个体系文件的结构和清单

6、申请组织体系文件与 ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料

8、申请组织记录保密性或敏感性声明

企业的发展离不开信息技术支持,数据的重要性不言而喻。企业需要相应的进行认证,能够帮助企业高效的运行。

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